В рамките на Център „Виделина“ се предоставя възможност за използване на Контактен център – специализирана среда за подкрепа на деца и родители при трудности в осъществяването на личните отношения след раздяла, развод или продължителен семеен конфликт.

Контактният център осигурява сигурно, неутрално и подкрепящо пространство, в което детето може да поддържа отношения с родителя, с когото не живее, когато това изисква допълнителна професионална подкрепа.

Услугата е насочена към запазване и развитие на значимите връзки на детето, като се поставят във фокус неговото емоционално състояние, потребности и най-добър интерес.

Подходящо е да потърсите подкрепа, когато:

• има определен режим на лични отношения между детето и родителя, с когото детето не живее, но неговото осъществяване е затруднено;
• детето изпитва тревожност, несигурност или напрежение преди или по време на срещите;
• родителите изпитват трудности при организиране и провеждане на контактите;
• между родителите съществува конфликт, който затруднява общуването и поставя детето в напрегната ситуация;
• контактите между детето и родителя са прекъснати за по-дълъг период и е необходим постепенен подход за тяхното възстановяване;
• е необходимо детето да бъде подкрепено при преминаването между двата семейни контекста;
• съдът или друг компетентен орган е определил необходимост от подкрепена среда за осъществяване на личните отношения.

В Контактния център се предоставят:

• подкрепено осъществяване на срещи между детето и родителя, с когото не живее;
• професионално подпомагане на детето при подготовка и участие в срещите;
• наблюдение и оценка на динамиката на взаимодействие между детето и родителя, когато това е необходимо;
• подкрепа за изграждане или възстановяване на доверие и емоционална свързаност;
• консултиране на родители относно потребностите на детето и значението на позитивното родителско присъствие;
• подкрепа при предаване и приемане на детето между родители;
• насоки за подобряване на комуникацията и намаляване на напрежението между родителите.

Нашият подход

Всяка среща се организира с внимание към индивидуалната ситуация на детето, неговата възраст, потребности и преживявания. Целта е детето да има възможност да поддържа значими отношения със своите родители в среда, която осигурява сигурност, спокойствие и уважение към неговите чувства.

Подкрепата в Контактния център не замества родителската отговорност, а подпомага родителите да изградят по-устойчив начин за взаимодействие в интерес на детето.